Última actualización: 10/06/2026
En AY Joya nos esforzamos por garantizar que cada pedido llegue a nuestros clientes de forma segura y en el menor tiempo posible. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, envío y entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. ÁMBITO DE ENVÍO
AY Joya realiza envíos a España y a los países de la Unión Europea.
Si desea realizar un pedido con destino a un país no incluido entre nuestras zonas habituales de envío, puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la compra para estudiar la disponibilidad y costes correspondientes.
2. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Todos los pedidos son revisados y preparados cuidadosamente antes de su envío.
Los pedidos realizados en días laborables se procesarán lo antes posible. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
3. PLAZOS DE FABRICACIÓN
Muchas de las piezas de AY Joya son elaboradas artesanalmente o fabricadas bajo pedido.
Por este motivo, determinados productos pueden requerir un tiempo adicional de fabricación antes de ser enviados.
Los plazos habituales son:
- Productos en stock: preparación y envío en 1 a 3 días laborables.
- Productos fabricados bajo pedido: entre 7 y 15 días laborables de fabricación.
- Productos personalizados o realizados por encargo: entre 2 y 4 semanas, dependiendo de la complejidad del trabajo.
Cuando un producto requiera un plazo especial de fabricación, dicha información aparecerá indicada en la ficha del producto.
Los plazos de fabricación deben añadirse a los plazos de transporte indicados en esta política.
4. PLAZOS DE ENTREGA
Una vez enviado el pedido, los plazos estimados de entrega son:
España Peninsular
- Entre 24 y 72 horas laborables.
Islas Baleares
- Entre 3 y 7 días laborables.
Unión Europea
- Entre 5 y 15 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de la empresa de transporte, periodos de alta demanda o circunstancias ajenas a AY Joya.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y serán mostrados al cliente antes de finalizar el pedido.
AY Joya podrá ofrecer promociones de envío gratuito para determinados pedidos, productos o importes mínimos de compra.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá información de seguimiento para conocer el estado de su envío.
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente los datos de entrega.
AY Joya no se hace responsable de retrasos o incidencias derivados de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
7. ENTREGA DEL PEDIDO
Se recomienda al cliente comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción.
Si el embalaje presenta daños visibles, signos de manipulación o deterioro durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo al transportista y contactar con AY Joya en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
8. PRODUCTOS CON SELLOS DE SEGURIDAD
Determinados productos podrán incorporar etiquetas de autenticidad, números de identificación, sellos de seguridad o sistemas antimanipulación destinados a proteger tanto al cliente como a AY Joya frente a fraudes o manipulaciones indebidas.
La eliminación, alteración o manipulación de dichos elementos podrá afectar a la aceptación de devoluciones conforme a la Política de Devoluciones de AY Joya.
9. RETRASOS AJENOS A AY JOYA
AY Joya no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo entre otras:
- Retrasos de las empresas de transporte.
- Huelgas o incidencias logísticas.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Controles aduaneros.
- Fallos técnicos de terceros.
- Situaciones de fuerza mayor.
10. PEDIDOS DEVUELTOS POR LA EMPRESA DE TRANSPORTE
Si un pedido es devuelto a AY Joya por dirección incorrecta, imposibilidad de entrega, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista, AY Joya podrá repercutir al cliente los costes de una nueva expedición.
11. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y POR ENCARGO
Los productos personalizados, fabricados específicamente para el cliente o modificados conforme a sus instrucciones pueden requerir plazos especiales de fabricación.
Una vez iniciada la fabricación de un producto personalizado o realizado por encargo, no será posible cancelar el pedido salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el estado de un pedido o un envío, puede contactar con nosotros a través de:
AY Joya
Correo electrónico: info@ayjoya.com
Nota importante: Algunas de nuestras joyas son elaboradas artesanalmente bajo pedido. El tiempo de fabricación indicado en cada producto debe añadirse al plazo de transporte para obtener la fecha estimada de entrega. Esto garantiza que cada pieza reciba el cuidado y atención necesarios antes de llegar a su destino.
