Última actualización: 10/06/2026
En AY Joya queremos que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no está conforme con su pedido, podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en la presente Política de Devoluciones.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa aplicable a las ventas a distancia, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de los productos adquiridos.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a AY Joya mediante el Formulario de Solicitud de Devolución o mediante correo electrónico.
- SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier artículo, el cliente deberá presentar una solicitud de devolución indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje recibido.
- Fotografías de etiquetas, sellos de seguridad o precintos cuando corresponda.
Una vez revisada la solicitud, AY Joya facilitará las instrucciones necesarias para la devolución del artículo.
Las devoluciones enviadas sin solicitud previa podrán ser rechazadas o sufrir retrasos en su tramitación.
- CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir cualquier etiqueta, certificado, estuche, caja regalo o accesorio suministrado.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- Mantener intactos los sellos de seguridad cuando proceda.
AY Joya se reserva el derecho de inspeccionar el producto devuelto antes de aprobar cualquier reembolso.
- PRODUCTOS EXCLUIDOS O SUJETOS A CONDICIONES ESPECIALES
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados por encargo.
- Productos modificados a petición del cliente.
- Productos dañados o alterados por el cliente debido a un uso inadecuado, accidentes, desgaste normal o falta de cuidado.
- Productos que presenten signos evidentes de uso.
- Productos cuyos sellos de seguridad, etiquetas inviolables o precintos hayan sido retirados o manipulados cuando ello afecte a su estado o comercialización.
- Artículos sujetos a condiciones especiales de higiene que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando la legislación aplicable limite su devolución por motivos de protección de la salud o higiene.
- PENDIENTES Y ARTÍCULOS SELLADOS POR HIGIENE
Por razones de higiene y protección de la salud, los pendientes y cualquier otro artículo entregado con precinto o sello de seguridad únicamente podrán devolverse si se encuentran sin usar y con el precinto o sello intacto.
No se aceptarán devoluciones de pendientes ni de artículos sellados cuyo precinto, etiqueta de seguridad, sello holográfico o embalaje higiénico haya sido retirado, roto, manipulado o dañado por el cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya sido enviado incorrectamente.
- SELLOS DE SEGURIDAD
Algunos productos de AY Joya pueden enviarse con sellos de seguridad, etiquetas inviolables o precintos holográficos para garantizar su autenticidad y estado.
Para que una devolución pueda ser aceptada, dichos sellos deberán permanecer colocados e intactos.
La retirada o manipulación de estos elementos podrá afectar al derecho de devolución cuando la legislación aplicable así lo permita.
- PIEDRAS NATURALES Y PRODUCTOS ARTESANALES
Muchos de nuestros productos incorporan piedras naturales, minerales o elementos artesanales.
Las variaciones naturales de color, vetas, inclusiones, textura, brillo, forma o tonalidad son características propias de estos materiales y no se considerarán defectos de fabricación ni motivo válido de devolución.
Las fotografías de los productos son orientativas y pueden existir ligeras diferencias entre las imágenes mostradas y el producto recibido.
- GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a una decisión personal del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado durante el transporte, AY Joya asumirá los costes razonables de devolución.
Los gastos de envío originales abonados en el momento de la compra podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable así lo permita.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a AY Joya dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto, del embalaje y de cualquier daño apreciable.
Una vez evaluada la incidencia, AY Joya podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reparación del producto.
- Reembolso total o parcial.
- Emisión de un vale o crédito para futuras compras.
En estos casos, AY Joya asumirá los costes razonables relacionados con la recogida, devolución o envío de la pieza de sustitución.
- PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibido el producto devuelto, AY Joya procederá a su inspección para verificar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Tras la aprobación de la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se realizará en un plazo de entre 5 y 14 días laborables desde la recepción e inspección del producto devuelto, sin perjuicio de los plazos que puedan aplicar las entidades bancarias o proveedores de pago.
- DATOS DE CONTACTO
Correo electrónico: info@ayjoya.com
Dirección postal:
AY Joya
Carrer de Floridablanca 68, Local 9F
08015 Barcelona
España
Importante: No envíe ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución por parte de AY Joya. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
- MODIFICACIONES
AY Joya se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o de servicio. La versión publicada en la página
