Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Última actualización: 27/06/2026

Sitio Web Oficial: www.ayjoya.com

Bienvenido al sitio web oficial de AY Joya. Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, la navegación, el proceso de compra, la fabricación artesanal, el envío y las políticas de devolución aplicables a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda online. Al tramitar un pedido y marcar la casilla de aceptación obligatoria en la pantalla de pago, el Usuario acepta quedar plenamente vinculado por las condiciones detalladas en este documento único.

SECCIÓN I: INFORMACIÓN GENERAL Y SOPORTE

En cumplimiento de las obligaciones de transparencia e información general, se facilitan los datos oficiales de contacto de AY Joya:

Marca comercial del Sitio Web: AY Joya
Sitio Web oficial: ayjoya.com
Correo electrónico de atención al cliente: info@ayjoya.com
WhatsApp de atención al cliente: +34 611 819 111
Dirección de correspondencia comercial: AY Joya, Carrer de Floridablanca 68, Local 9F, 08015 Barcelona, España

Horario de atención al cliente (lunes a viernes):

Atención telefónica (llamadas de voz): De 12:00 h a 14:00 h. Fuera de este horario, la línea no estará disponible debido a las necesidades de fabricación artesanal, trabajos de taller o atención a otros clientes en curso.

Atención por escrito (WhatsApp y correo electrónico): Las consultas recibidas serán respondidas, con carácter general, en un plazo máximo de un día laborable. Los mensajes serán atendidos por orden de recepción durante el horario laboral.

Naturaleza Operativa: AY Joya opera exclusivamente como tienda online de joyería artesanal. No dispone de establecimiento comercial ni taller abierto al público, por lo que no se realizan visitas, recogidas, entregas presenciales ni atención directa en nuestras instalaciones de gestión o correspondencia postal.

SECCIÓN II: CONDICIONES DE VENTA Y REGULACIÓN DE MENORES

Capacidad Legal y Menores de Edad: El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para contratar a través del Sitio Web. Si un menor de edad adquiere un producto falsificando sus datos, la transacción será anulable conforme a la legislación civil. Ante la notificación de los padres o tutores legales, AY Joya cancelará el pedido y reembolsará el importe abonado única y exclusivamente tras la devolución física de la pieza a la dirección de devolución autorizada por AY Joya con el sello de seguridad térmico o precinto holográfico intacto. Si la joya es devuelta sin el sello o con muestras de manipulación o uso, el derecho al reembolso quedará anulado al no cumplirse la obligación de restitución en el estado original de entrega.

Precios e Impuestos: Los precios publicados en el Sitio Web están expresados en euros (€) y constituyen el importe final del producto. Debido al régimen fiscal especial aplicable a la actividad artesanal del titular, los precios indicados constituyen el importe total debido, encontrándose exentos de IVA. AY Joya podrá modificar los precios publicados en el Sitio Web en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten en ningún caso a los pedidos que ya hayan sido confirmados por el sistema. Los costes de envío aplicables se añadirán al importe final y se desglosarán de forma transparente en la pantalla de pago antes de formalizar la transacción.

Seguridad en los Pagos y Confirmaciones: AY Joya no almacena ni tiene acceso en ningún momento a los datos completos de la tarjeta de crédito del comprador. Los pagos se procesan mediante plataformas de pago seguras provistas de sistemas de encriptación y protocolo SSL. Ningún pedido será procesado ni entrará en fase de taller o expedición hasta que el pago correspondiente haya sido correctamente autorizado por la plataforma bancaria pasarela de pagos. Una vez confirmado y validado el pedido, el cliente recibirá de forma automática una confirmación de compra detallada por correo electrónico.

Errores Técnicos en el Pedido: El sistema permite al Usuario revisar y corregir cualquier error en la introducción de sus datos antes de confirmar el pedido. Si el Usuario detecta un error después de haber finalizado el proceso de compra, deberá ponerse en contacto de inmediato con AY Joya por correo electrónico para intentar subsanar la incidencia antes de que la pieza entre en fase de expedición o fabricación. AY Joya podrá cancelar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, datos falsos, compra no autorizada o incumplimiento de estas condiciones.

SECCIÓN III: CARACTERÍSTICAS ARTESANALES Y ESTRATEGIA DE TALLAS

Disponibilidad y Fichas de Producto: Las características esenciales de cada producto se muestran en su correspondiente ficha técnica dentro del Sitio Web. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de existencias. Si excepcionalmente un producto deja de estar disponible tras la formalización de la compra, AY Joya informará de inmediato al cliente por correo electrónico y procederá al reembolso íntegro del importe abonado correspondiente a dicho producto, quedando resuelta la transacción sin penalizaciones.

Particularidades del Producto y Muestras Fotográficas: El Usuario reconoce que las piezas de AY Joya incorporan procesos de elaboración artesanal hechos a mano, metales nobles, arcilla de plata, minerales de colección, cristales tallados de alta gama y componentes de precisión certificados de marcas líderes. Las variaciones no homogéneas en el color, vetas, inclusiones naturales de las gemas, texturas, formas geométricas, brillo o tonalidad son características intrínsecas del material y del trabajo de orfebrería a mano. Dichas variaciones forman parte de la apariencia individual y exclusividad de la pieza y no constituyen bajo ningún concepto defectos de fabricación ni faltas de conformidad. Las fotografías de los productos son orientativas; los tonos y matices percibidos pueden variar sutilmente dependiendo de la calibración de las pantallas y de la naturaleza orgánica de los materiales empleados.

Estrategia de Tallas Especiales Bajo Demanda (Exclusión del Derecho de Retorno):

AY Joya mantiene existencias estrictamente limitadas de muestras en medidas estándar para envío inmediato, las cuales vendrán señaladas de forma explícita bajo el texto «Talla Disponible» dentro de la descripción individual de cada producto.
Cuando el comprador seleccione, solicite o encargue a través de la web una medida o talla distinta a la especificada en stock como «Talla Disponible», el artículo pasará a considerarse legalmente como un «producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor y plenamente personalizado».
De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los pedidos de tallas especiales fabricadas bajo demanda o a petición expresa del comprador quedan excluidos del derecho de desistimiento, cambio o devolución voluntaria. Una vez iniciado el proceso de fabricación artesanal, orfebrería o personalización de la pieza en el taller, el pedido es definitivo. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar su medida exacta antes de formalizar la compra.

SECCIÓN IV: POLÍTICA DE ENVÍOS, PLAZOS DE TALLER Y SALVAGUARDAS

Ámbito Logístico y Tarifas de Transporte: AY Joya realiza envíos protegidos con código de seguimiento y seguro de mercancía especializado. AY Joya realiza envíos a España, a los países de la Unión Europea y a destinos internacionales seleccionados. Si el país de destino no se encuentra disponible durante el proceso de compra, el cliente deberá ponerse en contacto con AY Joya antes de realizar el pedido para evaluar la disponibilidad y costes de transporte correspondientes. Las tarifas fijas de transporte aplicables por debajo de los límites de gratuidad se establecen de la siguiente forma:

España: Tarifa estándar de 10 €. Envío gratuito para pedidos superiores a 200 €.
Europa (Unión Europea): Tarifa estándar de 20 €. Envío gratuito para pedidos superiores a 300 €.
Resto del Mundo (Internacional seleccionado): Tarifa estándar de 40 €. Envío gratuito para pedidos superiores a 400 €.

Preparación y Procesamiento de los Pedidos: Todos los pedidos son revisados y preparados cuidadosamente antes de su envío. Los pedidos realizados en días laborables se procesarán lo antes posible. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse y contar a efectos de plazos el siguiente día laborable. Cuando el servicio de mensajería lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento e información de rastreo una vez que el pedido haya sido expedido del taller.

Cómputo de Plazos y Regulación Artesanal: El tiempo estimado de entrega se compone de la suma del plazo de taller y el plazo de transporte. Si se dispone de las materias primas en el taller, el plazo habitual de fabricación para piezas bajo pedido o tallas especiales se sitúa entre 7 y 15 días laborables. No obstante, el cliente reconoce que el proceso de orfebrería, los tiempos de secado de los metales, la importación de piedras o la necesidad de reorganizar el tiempo de taller pueden requerir un plazo técnico ampliado de hasta 4 semanas (28 días naturales) antes de la expedición. Los plazos de fabricación indicados deben añadirse siempre a los plazos de transporte para obtener la fecha estimada de entrega.

Cláusula de Salvaguarda por Falta de Materias Primas: Al ser piezas artesanales supeditadas al abastecimiento externo, AY Joya se reserva el derecho de intervenir si se produce una falta de disponibilidad o retraso severo en el suministro de materias primas por parte de los proveedores. En tal situación, AY Joya contactará inmediatamente al comprador por correo electrónico para ofrecer dos opciones excluyentes de mutuo acuerdo: proponer una reorganización del tiempo de taller aceptando una nueva fecha de entrega extendida, o proceder a la cancelación unilateral del pedido con el reembolso inmediato del 100% del dinero, quedando el contrato resuelto sin penalizaciones.

Productos Personalizados y Prohibición de Cancelación: Una vez que el taller ha iniciado la fabricación o modificación de un producto personalizado, fabricado específicamente para el cliente o modificado conforme a sus instrucciones (incluyendo las tallas especiales solicitadas), no será posible cancelar el pedido bajo ningún concepto, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

Responsabilidad de Entrega y Custodia: Es obligación del cliente facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada. AY Joya no se hace responsable de retrasos o incidencias derivados de datos erróneos facilitados por el comprador. Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo de entrega o falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista, el cliente deberá abonar los costes de una nueva expedición logística. Los pedidos fallidos devueltos se retendrán un máximo de 10 días laborables antes de ser desensamblados o reincorporados al stock, cuando ello sea posible, debido a los límites de almacenamiento; los costes de almacenamiento generados o nuevas expediciones podrán ser repercutidos al cliente cuando la normativa lo permita.

SECCIÓN V: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y PROTECCIÓN COMERCIAL

Esta sección constituye el marco de seguridad obligatorio destinado a regular los desistimientos autorizados, proteger la seguridad de las operaciones comerciales de AY Joya y prevenir posibles usos fraudulentos o abusivos de las piezas de alto valor.

Derecho de Desistimiento Ordinario y Exclusiones: El consumidor dispone de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la recepción física del paquete para ejercer su derecho a desistir de la compra únicamente si se trata de un producto estándar adquirido en la «Talla Disponible» indicada de forma expresa en la web. Quedan excluidos del derecho de desistimiento todos los pedidos realizados bajo demanda de tallas especiales, modificaciones a petición del cliente o artículos de perforación (pendientes) desprecintados, por estrictos motivos de higiene y bioseguridad.

Procedimiento Obligatorio y Canales de Solicitud: Para agilizar la tramitación, AY Joya recomienda utilizar el Formulario de Solicitud de Devolución integrado digitalmente en el Sitio Web dentro del plazo de 14 días naturales. Asimismo, se aceptará cualquier otra comunicación escrita (como un correo electrónico a info@ayjoya.com) que exprese de forma inequívoca la voluntad del cliente de ejercer su derecho de desistimiento, cuando así lo exija la legislación aplicable o en caso de indisponibilidad técnica temporal del formulario web. En la solicitud se deberá indicar e incluir, según corresponda:

Número de pedido original.
Nombre y apellidos del comprador.
Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
Motivo de la devolución o descripción de la incidencia.
Fotografías claras del producto desde múltiples ángulos.
Fotografías del embalaje recibido (exterior e interior).
Fotografías nítidas de etiquetas, sellos de seguridad o precintos holográficos intactos.
En caso de productos defectuosos, daños durante el transporte o incorrectos, fotografías claras del defecto, daño o incidencia observada.

AY Joya revisará la solicitud presentada. AY Joya podrá solicitar información o documentación adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar la incidencia o tramitar correctamente la devolución. Si procede, AY Joya facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Las devoluciones enviadas por iniciativa propia sin autorización previa por escrito podrán ser rechazadas en destino. No se debe retornar ningún artículo antes de recibir las instrucciones escritas de AY Joya.

Condiciones Obligatorias del Producto: Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

Estar completamente sin usar y en las mismas condiciones exactas en que fue recibido.
Conservar su embalaje original, estuches, certificados de autenticidad y cajas de regalo.
Incluir cualquier etiqueta, certificado, estuche, caja regalo o accesorio suministrado.
No presentar daños, marcas, tirones ni alteraciones ocasionados por el cliente.
Mantener los precintos y sellos de seguridad inviolables colocados de fábrica intactos y sin cortar. La eliminación, corte o manipulación de estos elementos implicará la pérdida definitiva del derecho de devolución o reembolso al considerarse un artículo utilizado y devaluado comercialmente. Sin la demostración visual de los sellos intactos en la solicitud, no se concederá ninguna aprobación.

Dirección de Envío Oculta y Protegida: Con el fin de garantizar la seguridad del taller y la correspondencia de valor, la dirección postal exacta de Barcelona para realizar el envío de devolución no se publica en la web de forma abierta. Dicha dirección única autorizada se facilitará al cliente única y exclusivamente de forma privada por correo electrónico una vez que su solicitud haya sido revisada, verificado el estado de los precintos y aprobada formalmente por AY Joya. No se admitirán entregas presenciales ni la personación física de clientes, usuarios o empresas de mensajería en la dirección de devolución o gestión de AY Joya.

Costes de Envío de la Devolución y Seguro Obligatorio: Cuando la devolución responda a una decisión personal o cambio de opinión del cliente, los gastos de transporte correrán íntegramente a cargo de este. Al tratarse de alta joyería de valor, el cliente deberá contratar un seguro de transporte con la agencia de mensajería por el valor total de la joya declarada. AY Joya no se hace responsable de pérdidas, robos o roturas sufridas por el paquete durante el trayecto de vuelta. Los gastos de envío originales abonados en el momento de la compra, así como los costes del seguro contratado por el cliente para el envío de devolución, no serán reembolsables cuando la legislación aplicable lo permita.

Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos (Plazo de 48 Horas): Se recomienda al cliente inspeccionar el paquete inmediatamente tras la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles o roturas debidas al transporte, siempre que sea posible, el cliente deberá dejar constancia de los daños visibles en el albarán o sistema de entrega del transportista y contactar con AY Joya en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior cuando resulte relevante, y fotografías claras del daño, defecto o incidencia observada en la joya. Transcurrido dicho plazo sin comunicación, AY Joya podrá presumir que el pedido fue recibido sin daños aparentes de transporte, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor respecto de posibles faltas de conformidad que se manifiesten posteriormente. Una vez evaluada la incidencia dentro del plazo, AY Joya podrá ofrecer, según corresponda de mutuo acuerdo: sustitución del producto, reparación en el taller, reembolso total o parcial, o la emisión de un vale o crédito para futuras compras en la tienda. En estos casos, AY Joya asumirá los costes de recogida.

Procesamiento del Reembolso: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción física del producto por AY Joya, una vez realizada la inspección técnica, comprobado el estado de los precintos cuando proceda y verificado que el producto cumple las condiciones de devolución establecidas en las presentes Condiciones Generales. El reembolso podrá retrasarse cuando el producto devuelto no haya sido recibido o no pueda ser inspeccionado físicamente.

SECCIÓN VI: GARANTÍAS Y EXCLUSIONES LEGALES

Garantía Legal: De conformidad con la normativa vigente, los productos disponen de una garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad o defectos ocultos latentes de fabricación. La presente garantía se entiende sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables reconocidos a los consumidores por la normativa vigente.

Comunicación de Incidencias: El cliente deberá comunicar cualquier posible falta de conformidad en un plazo razonable desde que tenga conocimiento de la misma, aportando fotografías y una descripción del problema para facilitar su evaluación.

Exclusión de Garantía por Desgaste, Mal Uso o Rotura: Queda estrictamente excluido de la garantía comercial y legal cualquier daño resultante de accidentes por caídas, tirones, aplastamientos, roturas mecánicas por parte del usuario, desgaste por uso prolongado, pérdida de componentes o deterioros por falta de cuidado. Asimismo, no se cubrirán los daños producidos por la exposición de las piezas a agentes corrosivos externos tales como perfumes, cloro, agua salada, alcohol gel, productos químicos de limpieza o sudoración de acidez extrema. La garantía no cubre el desgaste normal derivado del uso, ni las variaciones naturales de minerales, piedras o materiales artesanales.

SECCIÓN VII: MARCO LEGAL Y REGLAS GENERALES

Continuidad del Servicio: AY Joya no garantiza la disponibilidad técnica ininterrumpida ni el funcionamiento continuo del Sitio Web. El servicio online podrá ser suspendido de forma temporal, sin previo aviso, debido a tareas de mantenimiento técnico, actualizaciones del servidor o causas de fuerza mayor ajenas al control de la marca.

Propiedad Intelectual e Industrial: Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, vídeos, diseños de joyería, logotipos, marcas, gráficos, elementos visuales, descripciones de productos, software y cualquier otro contenido publicado, son propiedad exclusiva de AY Joya o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación española e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, extracción o utilización, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de AY Joya.

Fuerza Mayor: AY Joya no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando estos se deban a causas de fuerza mayor o eventos fuera de su control razonable. Esto incluye huelgas de transporte, retenciones o inspecciones aduaneras prolongadas, retrasos imprevistos en la entrega de suministros por parte de proveedores, desastres naturales, fallos técnicos fortuitos en las infraestructuras digitales o restricciones gubernamentales.

Limitación de Responsabilidad: En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de AY Joya derivada de cualquier reclamación relacionada con un pedido quedará limitada, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el cliente por el producto objeto de dicha reclamación. La presente limitación no afectará a los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Comunicaciones Electrónicas: El Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con AY Joya sean electrónicas (correo electrónico o avisos en la web). A efectos contractuales, las notificaciones enviadas al correo electrónico facilitado durante el proceso de compra se considerarán plenamente válidas y por escrito.

Acuerdo Completo: Las presentes Condiciones Generales de Venta, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en este sitio web, constituyen el acuerdo completo, íntegro y definitivo entre AY Joya y el cliente, sustituyendo cualquier pacto o conversación verbal previa.

Resolución de Litigios en Línea: Se facilita el enlace a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea para consumidores a través del portal de resolución oficial europeo.

Nulidad Parcial: Si cualquier disposición de las presentes Condiciones Generales fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las disposiciones, que permanecerán plenamente vigentes y serán interpretadas, en la medida de lo posible, de forma coherente con la finalidad perseguida por la disposición afectada.

Legislación Aplicable y Jurisdicción: Las presentes Condiciones Generales se rigen y se interpretarán de conformidad con la legislación española. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato se someterá a los juzgados y tribunales competentes establecidos por la normativa de consumidores.

Última actualización general de términos y tarifas integradas: 27/06/2026